设计需要心理学(一):史上最贴心的门,应该是逃生间的防火门

所属栏目:生活杂谈 2020-08-06 05:39:33 来源于:http://www.tyc99663.com


图片提供:远流出版

在我们的生活中,无处不是「设计品」。公车路线图、路上的指标、广告文宣、商店招牌、办公室摆设、电脑和智慧型手机操作介面、杯子、笔记本、原子笔……这些大大小小的标誌和物品,全是某个人或团队製作出来,为了服务更多人,让大家的生活过得更好。

「好生活」的定义,绝对不只是视觉美学的享受,更隐藏提高便利性的意涵。着名的人因工程学者,同时也是世纪最有影响力之一的设计师唐纳.诺曼在《设计的心理学》中呼吁,设计师应该为了产品的「易用性」而奋斗,否则费尽心思製造出功能多变、使用繁杂的产品,即使外观漂亮,也只会让消费者徒增困扰,一不小心还可能会酿成灾祸。

在第一章中,诺曼便以最常见的「门」点出方便使用的重要性。想像一下,你正打算踏进一间新的商店,店家设计了全透明的玻璃门,上面没有门把和多余的标示,你前一秒还在讚叹透明玻璃创造出辽阔的空间感,下一秒就会发现「不知道该怎幺开启这扇门」。心里的小剧场大概会是这样:轻轻往内推?可能会让玻璃染上手印,显然不是个好作法;还是应该将门往外拉?但又找不着施力的门把。你索性往前一站,测试看看它是不是自动门,结果什幺都没发生,只好一推一拉地看看能不能破门而入,最后才终于注意到门旁墙上的小小开门按钮,像是好不容易取得通关密码一样,而这样的设计,人们根本很难注意到。

透明的玻璃门很理想,任何人走过都可以一眼看到商店里的物品,简洁又美观,但如果门的设计如同上面描述得如此不便,可能会让客人上门购物的美好心情打了折扣。这就是诺曼想传递的核心概念:

他举例,史上最贴心、考虑使用者心理的门,应该是逃生间的防火门。为了怕人们在火灾时太过紧张、开不了门而受困,设计者将门的开关製作成中间的扶桿「一推就会打开」(而不是往内拉开),当大家匆忙逃生时一定产生身体推挤,挤到开关,门就会打开,使用者靠着本能就可以成功逃生。

设计需要心理学(一):史上最贴心的门,应该是逃生间的防火门

什幺样的设计,称得上使用者心中的「好设计」?诺曼融合了认知心理学和常年对于设计品的观察,在书中提出以使用者为中心的设计原则,让设计师参考。

首先,第一个原则是「预设用途」,是指物品和人之间可能产生的互动关係,例如圆形门把的预设用途是供人转动、推动和拉动,帮助人们理解遇到这个物品时可以採取哪些行动。假如预设用途不够明显时,则需要第二个原则来帮忙,诺曼把它称作「指意」,负责提示使用者该做哪些行动,例如在门上面贴了「推」或「拉」的标示,让使用者不用猜测也可以马上明白该如何打开门,通常标语、箭头、标籤都属于指意的範围。以iPhone的滑动解锁为例,没用过iPhone的人之所以知道该往右滑(而不是往左)萤幕才会解锁,是因为你滑错方向的话,萤幕就会出现指向右边箭号,再加上一句话「滑动来解锁」,让新手不用看说明书也会使用。

第三个原则是「对应性」,诺曼购入了一组瓦斯炉,就是一个「其实可以做得更好」的实例,这个瓦斯炉有四个炉火、排成2×2的方形,但开关正置于瓦斯炉下方、等分横排成一列,这下就很难判断哪个开关对应哪个炉火,每次使用瓦斯炉时只能一一测试。理想中的做法,是开关的排列方式和瓦斯炉排法一致,自然可以找出对应性。

第四个原则「回馈」是让人最感贴心的设计原则,像是电动牙刷担心我们用力过猛,会在大力刷牙的同时亮起红色警示灯,而倒车雷达则是在快要撞到物体时,发出声响作为提醒。听觉、视觉、触觉,都是设计师经常使用的行动回馈机制,但必须谨慎安排,以免提醒装置过于繁複,一下亮灯、一下鸣叫让使用者搞昏头。

最后两个原则「概念模型」和「系统印象」,前者是指人们根据机器本身的预设用途、对应性、指意和回馈推测出使用的方式,后者则是过去的使用经验帮助人们理解如何操作该机器。麻烦的是设计师的概念模型很可能和使用者不同,唯有同理并观察使用者实际操作的经验和他们的文化背景,才有机会缩小双方认知的差距。

原则归原则,理论归理论。在实务操作上,设计师该如何考虑这些原则?又要怎幺辨识使用者习惯,并转化成好的设计概念和作品?其中会遇到哪些挑战?下一篇,我们请到水越设计创办人周育如来解答。

设计需要心理学(一):史上最贴心的门,应该是逃生间的防火门
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